|
Вопрос: Почему я не могу получить товар наложенным платежом?
Ответ: В силу особенностей нашей работы получение и оплата товара наложенным платежом невозможна технически. Поскольку превалирующие большинство товаров доставляется нашим покупателям напрямую от производителя, наложенный платеж невозможен в принципе. Если наш потенциальный покупатель руководствуется желанием получить товар наложенным платежом, лишь в контексте обеспечения дополнительных гарантий безопасности проведения сделки, мы бы хотели обратить внимание на два важных тезиса.
- Наша компания существует на рынке не первый год, все платежи от наших партнеров мы принимаем на официальные юридические реквизиты. Также мы имеем физический адрес, "чистую" независимую репутацию и другие объективные основания для доверия, основные из которых изложены здесь.
- Оплата наложенного платежа, согласно правилам почты России, происходит до момента вручения / вскрытия посылки, что никак не способствует гарантиям получения желаемого продукта, вместо подлога недобросовестного продавца.
Вопрос: Как мне отследить где находится моя посылка?
Ответ: В случае если почтовый сервис позволяет прослеживать статус нахождения посылки, соответствующий идентификационный номер формируется на 5 день почтового отправления в личном кабинете пользователя.
Вопрос: Что делать если деньги заплачены, а посылка так и не пришла?
Ответ: Первое, что нужно сделать - это связаться с нашими менеджерами. Практика показывает, что если и происходят срывы в работе почтовых служб, то не по их вине. Обычно или отправитель или получатель ошибаются в указании адресных данных. Поэтому, крайне важно дать максимально точную информацию. Если все указано верно, то для волнения объективных причин нет. Мы гарантируем получение Вашей покупки или полного возврата средств, если этого не произошло. За все время работы мы ни разу не столкнулись с ситуацией, которую не удалось решить наилучшим для клиента образом.
Вопрос: Какой у вас ориентировочный срок доставки?
Ответ: Время доставки составляет 9-16 рабочих дней в города с развитой транспортной инфраструктурой, в отдаленные районы посылка доходит за 19-23 рабочих дня. Контрольным сроком доставки, определенным почтовой службой России, является 2 календарных месяца со дня отправки.
Вопрос: Какую гарантию имеют товары?
На все предлагаемые товары, кроме аккумуляторных батарей и пылесосов, действует годовая гарантия производителя. Последние имеют полугодовую гарантию, что обусловлено их техническими особенностями. Также, существует возможность обмена любого товара в течение семи дней после покупки, если он по каким-либо причинам Вам не подошел.
Вопрос: На каком этапе я могу аннулировать заказ?
Ответ: Вы можете аннулировать Ваш заказ до его отправки. Желательно это сделать пока заказ имеет статус "Принят" или "Ожидает оплаты"
Вопрос: Что означают статусы заказа?
Ответ:
- "Принят" – товар резервируется на складе, подтверждается его готовность к отправке.
"Ожидает оплаты" – товар зарезервирован, ожидает оплаты для отправки
- "Оплачен" – подтверждается факт оплаты необходимой для отправки суммы
- "Доставляется" – товар отправлен покупателю
- "Доставлен" – покупатель сам выставляет этот статус в момент получения товара
- "Зарезервирован" - товар зарезервирован на складе и готов к отправке, заказ резервируется по требованию пользователя
- "Уточняется у клиента" - заказ превысил стандартный срок ожидания оплаты, пользователю отправлено уточняющее письмо для выяснения дальнейших действий по заказу
Вопрос: Почему доставка в Санкт-Петербург стоит столько же, сколько в Красноярск?
Ответ: Стоимость доставки заложена в ценообразование и не требует дополнительных затрат с Вашей стороны. Основным принципом нашей работы является уравнивание возможностей для людей из разных городов, поэтому при финансовых и логистических расчетах мы сделали акцент на усреднение ценового показателя по географическому признаку.
Вопрос: Могу ли я заказать ваши товары, если проживаю за пределами России? Изменится ли стоимость товара?
Ответ: Да, это возможно. Товары доставляются в страны СНГ без дополнительных затрат на доставку со стороны наших покупателей. Касательно стоимости доставки в страны дальнего зарубежья, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером для уточнения интересующей информации. Как правило, отправка за рубеж не требует значительных финансовых затрат со стороны покупателя и колеблется в размере 200-300 рублей в зависимости от веса посылки и пункта назначения.
Вопрос: Есть ли у вас система скидок или бонусов для постоянных покупателей?
Ответ: Конечно, для постоянных клиентов действует накопительная система скидок в зависимости от количества и наименования приобретаемой продукции.
Вопрос: Какие у меня основания для доверия?
Ответ: Предоставляя возможность покупать товар на
Corestore.ru мы связаны договором публичной оферты, налагающем на нас обязательства, регламентируемые текущем законодательством, влекущие, в случае нарушений, за собой административные и уголовные виды ответственности. Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы наши покупатели были довольны и оставались с нами в числе постоянных пользователей нашего ресурса. Объективные доводы в пользу нашего ресурса Вы сможете найти здесь. В любом случае мы гарантируем получение Вами товара или, если это невозможно, возврат средств.
Вопрос: Не могу войти в личный кабинет, хотя только что регистрировался на сайте. В чем проблема?
Ответ: Проверьте, чтобы браузере (программе просмотра страниц интернет) была активна/включена функция Cookies. Если это не поможет, попробуйте воспользоваться другим браузером ( Internet Explorer или Mozilla Firefox, например). В случае если проблема с авторизацией не решается описанными выше способами, пожалуйста, обратитесь к нашим консультантам в службу поддержки
Вопрос: Где у Вас корзина, почему не могу добавить и оформить сразу несколько разных товаров?
Ответ: У нас нет корзины, все товары оформляются отдельно. При покупке нового товара все данные указанные ранее сохраняются и автоматически подставляются в новый заказ. Это позволяет максимально удобно и эффективно распоряжаться формированием заказов в личном кабинете.
Вопрос: Можно ли оплатить несколько различных товаров одним платежом?
Ответ: Да, можно. После оплаты просто укажите данные единого платежа для каждого товара, нажав на кнопку "добавить сведения о платеже" в личном кабинете.
|
